ICT-team: verschil tussen versies
Geen bewerkingssamenvatting |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
(55 tussenliggende versies door 4 gebruikers niet weergegeven) | |||
Regel 1: | Regel 1: | ||
Op | ---- | ||
Op AP Hogeschool is er een centraal ICT-team dat ondersteuning biedt voor alle denkbare en ondenkbare zaken die verband houden met computers, gsm's, laptops, netwerk, printers en telefonie. Omdat het niet altijd even duidelijk is waar ICT allemaal bezig mee is, vind je hieronder een overzicht van alle verantwoordelijkheden. | |||
Het eerste aanspreekpunt bij problemen is in elk geval altijd de [[Helpdesk|helpdesk]], de contactgegevens vind je [[Contact|hier]]. Ook als het probleem niet specifiek vermeld is bij de taakomschrijving van de helpdesk, contacteer je hen als eerste. | |||
---- | |||
== Helpdesk == | |||
<div style="float:left;"> | |||
* Operationele aansturing door administratief teamcoördinator helpdesk | |||
* Beantwoorden van vragen bij technische problemen van personeelsleden | |||
* Installatie [[Telefonie|telefoons]] | |||
* Installatie computers (thin clients, fat clients, laptops) | |||
* Verdeling en ondersteuning van laptops voor personeelsleden | |||
* Terugzetten van back-ups | |||
* Ondersteuning van gsm's en smartphones | |||
* Toewijzing standaardprinters en ondersteuning voor [[multifunctional]]s, contact met externe partner (Ricoh) | |||
* Ondersteuning en onderhoud van beamers, micro's, videocamera's en luidsprekers in klassen | |||
</div> | |||
<div style="float:right">[[Afbeelding:helpdesk.png|250px]]</div> | |||
<div style="clear:both;"></div> | |||
Meer informatie over de [[Helpdesk|helpdesk]] en contactgegevens vind je [[Contact|hier]]. | |||
== Administratief teamcoördinator helpdesk == | |||
<div style="float:left;"> | |||
* Operationele aansturing van de helpdesk | |||
* Administratie van laptops voor personeelsleden | |||
* Beheer van het badgesysteem en de badges | |||
* Beantwoorden van vragen bij technische problemen van personeelsleden | |||
* Verdeling van gsm's en smartphones, gsm-abonnementen en contact met externe partner (Mobitel) | |||
* Planning vakanties en evenementen | |||
</div> | |||
<div style="float:right">[[Afbeelding:helpdesk1.png|right|400 px]]</div> | |||
<div style="clear:both;"></div> | |||
Meer informatie over de [[Helpdesk|helpdesk]] en contactgegevens vind je [[Contact|hier]]. | |||
== Netwerkbeheer == | == Netwerkbeheer == | ||
* Onderhoud netwerkservers, telefonieservers en switchen | <div style="float:left;"> | ||
* Configuratie & problem solving draadloos netwerk | * Operationele aansturing door administratief teamcoördinator netwerken | ||
* Aansturing en overleg met externe partner ( | * Onderhoud netwerkservers, telefonieservers en switchen | ||
* | * Configuratie & problem solving draadloos netwerk | ||
* Configuratie en ondersteuning bij installatie van | * Aansturing en overleg met externe partner (Quant ICT) | ||
* | * Tweedelijns helpdesk | ||
</div> | |||
<div style="float:right">[[Afbeelding:networkadmin.png|right|180 px]] [[Afbeelding:network2.png|200px]]</div> | |||
<div style="clear:both;"></div> | |||
== Systeembeheer == | |||
[[Afbeelding:sysadmin.png|right|600px]] | |||
* Installatie en onderhoud servers (oa e-campus, e-mail, webservers, PAT, ...) | |||
* Installatie en onderhoud centrale opslagcapaciteit (N-schijf, 'Mijn Documenten') | |||
* Technisch onderhoud en ondersteuning Digitap | |||
* Ondersteuning EXA-omgeving | |||
* Aanmaak en ondersteuning van RSS-feeds | |||
* Configuratie en ondersteuning bij installatie van Mac-computers | |||
* Configuratie en opvolgen van back-ups | |||
* Installatie en configuratie van printerdrivers | |||
* Installatie en onderhoud administratieve software (boekhoudsoftware, inventarisbeheer, ...) | |||
* Installatie en onderhoud software op e-campus (nieuwe pakketten, updates, ...) | |||
* Onderhoud anti-spam & anti-virus | |||
* Aansturing en overleg met externe partner (RealDolmen) | |||
* Beheer en onderhoud van de PAT-schermen, online zetten van powerpointpresentaties en contact met externe partner (Dialog) | |||
* Tweedelijns helpdesk | |||
== Ontwikkeling == | == Ontwikkeling == | ||
* Ontwikkeling voor en ondersteuning van verschillende platformen en applicaties: | <div style="float:left;"> | ||
** | * Ontwikkeling voor en ondersteuning van verschillende platformen en applicaties, waaronder: | ||
** | ** BaMaFlex! (studentenadministratie) | ||
** | ** PersAdmin (personeelsbeheer) | ||
** | ** SES (vacaturepublicatie) | ||
** | ** ProAcc - ProCure | ||
* | ** DHO | ||
* | ** ECTS | ||
* | ** Brocade | ||
* Automatisatie voor nieuwe accounts en mailboxen | ** Alliance | ||
* | ** uitleensysteem EMI | ||
** Untis | |||
** MyArts | |||
** ... | |||
* Automatisatie voor nieuwe accounts en mailboxen | |||
* Technische ondersteuning en ontwikkeling voor het instellen van mappenrechten | |||
</div> | |||
<div style="float:right">[[Afbeelding:development.png|right|400 px]] [[Afbeelding:boss.png|250px]]</div> | |||
<div style="clear:both;"></div> | |||
== Webmaster == | == Webmaster == | ||
* Rechtenbeheer, aanmaak en onderhoud rechten van websites | [[Afbeelding:webmaster.png|right|160px]] | ||
* Rapporteren over beveiliging van websites | * Rechtenbeheer, aanmaak en onderhoud rechten van websites | ||
* Configuratie op technisch | * Rapporteren over beveiliging van websites | ||
* Betrokken bij keuze en opzet van nieuwe websites en/of | * Configuratie op technisch en functioneel vlak van websites | ||
* Verzamelen en beantwoorden van alle niet-inhoudelijke vragen mbt alle websites | * Betrokken bij keuze en opzet van nieuwe websites en/of -applicaties | ||
* Aanvragen en toekennen van domeinnamen, in overleg met dienst Communicatie | * Verzamelen en beantwoorden van alle niet-inhoudelijke vragen mbt alle websites | ||
* | * Aanvragen en toekennen van domeinnamen, in overleg met dienst Communicatie | ||
* Communicatie met verschillende actoren (gebruikers, hostingfirma's, | * Ondersteuning Limesurvey | ||
* Communicatie met verschillende actoren (gebruikers, hostingfirma's, ...) | |||
== Diensthoofd == | == Diensthoofd == | ||
* Aanspreekpunt voor nieuwe projecten of ideeën vanuit de organisatie naar ICT toe | [[Afbeelding:boss1.png|right|200px]] | ||
* Aansturing medewerkers, opvolging projecten | * Aanspreekpunt voor nieuwe projecten of ideeën vanuit de organisatie naar ICT toe | ||
* Opmaak ICT-begroting, in samenspraak met departementshoofden en directie | * Aansturing medewerkers, opvolging projecten | ||
* Opmaak ICT-begroting, in samenspraak met departementshoofden en directie | |||
* Rapportering projecten aan | * Rapportering projecten aan DT | ||
* Opvolging en beoordeling aankoopdossiers (aanbestedingen) | * Opvolging en beoordeling aankoopdossiers (aanbestedingen) | ||
Comics created by [http://www.xkcd.com xkcd.com] and used under [http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/ Creative Commons Licence] |
Huidige versie van 1 sep 2020 om 00:51
Op AP Hogeschool is er een centraal ICT-team dat ondersteuning biedt voor alle denkbare en ondenkbare zaken die verband houden met computers, gsm's, laptops, netwerk, printers en telefonie. Omdat het niet altijd even duidelijk is waar ICT allemaal bezig mee is, vind je hieronder een overzicht van alle verantwoordelijkheden.
Het eerste aanspreekpunt bij problemen is in elk geval altijd de helpdesk, de contactgegevens vind je hier. Ook als het probleem niet specifiek vermeld is bij de taakomschrijving van de helpdesk, contacteer je hen als eerste.
Helpdesk
- Operationele aansturing door administratief teamcoördinator helpdesk
- Beantwoorden van vragen bij technische problemen van personeelsleden
- Installatie telefoons
- Installatie computers (thin clients, fat clients, laptops)
- Verdeling en ondersteuning van laptops voor personeelsleden
- Terugzetten van back-ups
- Ondersteuning van gsm's en smartphones
- Toewijzing standaardprinters en ondersteuning voor multifunctionals, contact met externe partner (Ricoh)
- Ondersteuning en onderhoud van beamers, micro's, videocamera's en luidsprekers in klassen
Meer informatie over de helpdesk en contactgegevens vind je hier.
Administratief teamcoördinator helpdesk
- Operationele aansturing van de helpdesk
- Administratie van laptops voor personeelsleden
- Beheer van het badgesysteem en de badges
- Beantwoorden van vragen bij technische problemen van personeelsleden
- Verdeling van gsm's en smartphones, gsm-abonnementen en contact met externe partner (Mobitel)
- Planning vakanties en evenementen
Meer informatie over de helpdesk en contactgegevens vind je hier.
Netwerkbeheer
- Operationele aansturing door administratief teamcoördinator netwerken
- Onderhoud netwerkservers, telefonieservers en switchen
- Configuratie & problem solving draadloos netwerk
- Aansturing en overleg met externe partner (Quant ICT)
- Tweedelijns helpdesk
Systeembeheer
- Installatie en onderhoud servers (oa e-campus, e-mail, webservers, PAT, ...)
- Installatie en onderhoud centrale opslagcapaciteit (N-schijf, 'Mijn Documenten')
- Technisch onderhoud en ondersteuning Digitap
- Ondersteuning EXA-omgeving
- Aanmaak en ondersteuning van RSS-feeds
- Configuratie en ondersteuning bij installatie van Mac-computers
- Configuratie en opvolgen van back-ups
- Installatie en configuratie van printerdrivers
- Installatie en onderhoud administratieve software (boekhoudsoftware, inventarisbeheer, ...)
- Installatie en onderhoud software op e-campus (nieuwe pakketten, updates, ...)
- Onderhoud anti-spam & anti-virus
- Aansturing en overleg met externe partner (RealDolmen)
- Beheer en onderhoud van de PAT-schermen, online zetten van powerpointpresentaties en contact met externe partner (Dialog)
- Tweedelijns helpdesk
Ontwikkeling
- Ontwikkeling voor en ondersteuning van verschillende platformen en applicaties, waaronder:
- BaMaFlex! (studentenadministratie)
- PersAdmin (personeelsbeheer)
- SES (vacaturepublicatie)
- ProAcc - ProCure
- DHO
- ECTS
- Brocade
- Alliance
- uitleensysteem EMI
- Untis
- MyArts
- ...
- Automatisatie voor nieuwe accounts en mailboxen
- Technische ondersteuning en ontwikkeling voor het instellen van mappenrechten
Webmaster
- Rechtenbeheer, aanmaak en onderhoud rechten van websites
- Rapporteren over beveiliging van websites
- Configuratie op technisch en functioneel vlak van websites
- Betrokken bij keuze en opzet van nieuwe websites en/of -applicaties
- Verzamelen en beantwoorden van alle niet-inhoudelijke vragen mbt alle websites
- Aanvragen en toekennen van domeinnamen, in overleg met dienst Communicatie
- Ondersteuning Limesurvey
- Communicatie met verschillende actoren (gebruikers, hostingfirma's, ...)
Diensthoofd
- Aanspreekpunt voor nieuwe projecten of ideeën vanuit de organisatie naar ICT toe
- Aansturing medewerkers, opvolging projecten
- Opmaak ICT-begroting, in samenspraak met departementshoofden en directie
- Rapportering projecten aan DT
- Opvolging en beoordeling aankoopdossiers (aanbestedingen)
Comics created by xkcd.com and used under Creative Commons Licence