Servicedesk voor personeel: Difference between revisions
No edit summary |
|||
| Line 64: | Line 64: | ||
== Campus Meistraat == | == Campus Meistraat == | ||
=== ICT === | === ICT === | ||
De ICT-helpdesk is fysiek aanwezig en telefonisch bereikbaar op volgende tijdstippen: | De ICT-helpdesk is fysiek aanwezig (lokaal 4.24) en telefonisch bereikbaar op volgende tijdstippen: | ||
:'''MAANDAG:''' 08u30 - 21u00 | :'''MAANDAG:''' 08u30 - 21u00 | ||
| Line 75: | Line 75: | ||
:'''VRIJDAG:''' 08u30 - 16u30 | :'''VRIJDAG:''' 08u30 - 16u30 | ||
=== AV === | |||
De AV-helpdesk (voor vragen ivm beamers, DVD-spelers, geluidsinstallaties, ...) is elke dag fysiek aanwezig in de Mediatheek en telefonisch bereikbaar van 08u30 tot 16u30. Op de dagen dat er avonddienst is voor CVO, neemt de ICT-helpdesk vanaf 16u30 ook AV-problemen op. | |||
:* e-mail: [mailto:mediatheek@plantijn.be mediatheek@plantijn.be] | |||
:* intern telefoonnummer: 5744 (intern) | |||
:* extern telefoonnummer: 03 220 57 44 (extern) | |||
==== Plantijn ==== | ==== Plantijn ==== | ||
| Line 88: | Line 97: | ||
:* extern telefoonnummer: 03/220.58.69 | :* extern telefoonnummer: 03/220.58.69 | ||
:* lokaal: M4.24 | :* lokaal: M4.24 | ||
== Verwante artikels == | == Verwante artikels == | ||
* [[Helpdesk|Helpdesk]] | * [[Helpdesk|Helpdesk]] | ||
Revision as of 10:13, 7 August 2013
Deze informatie is nog niet herwerkt voor AP Hogeschool.
Helpdesk of FAQ?
Naast deze FAQ, kan je met vragen en problemen terecht bij de ICT-helpdesk.
- Tip: Raadpleeg steeds eerst de ICT FAQ voordat je de helpdesk contacteert. Door de zoekfunctie in de FAQ kan je snel het antwoord op je vraag vinden zonder wachttijd.
Tips bij het contacteren van de helpdesk:
- Stuur je vraag bij voorkeur via e-mail: zo staat jouw probleem automatisch genoteerd in de helpdesk-software.
- Je kan de helpdesk ook via telefoon bereiken, bij voorkeur enkel voor dringende vragen of problemen.
- Probeer steeds hoffelijk te zijn in je communicatie.
De helpdesk is elke werkdag telefonisch bereikbaar van 8u30 tot 16u30.
! Let op ! Neem steeds contact op met de helpdesk van de campus waar je werkt! ! Let op ! De uren zijn richtlijnen, door verschillende omstandigheden kunnen ze afwijken van de werkelijke fysieke aanwezigheid.
Alle meldingen die via mail binnenkomen en beantwoord kunnen worden via mail, worden in principe de dag zelf beantwoord. Meldingen die via mail binnenkomen en die een plaatselijke interventie van de helpdesk veronderstellen, krijgen reactie op het moment dat de helpdesk op de locatie aanwezig is.
Campus Boom
In campus Boom verzorgt Eli Boermans de helpdesk. Personeel van campus Boom kan contact opnemen met Eli op volgende manieren:
- e-mail: helpdesk.ler@plantijn.be
- intern telefoonnummer: 84888
- extern telefoonnummer: 03/220.55.60
Eli zelf kan ook rechtstreeks contact opnemen met de dienst ICT voor dringende en/of complexe vragen en problemen.
Campus Kronenburgstraat
De helpdesk is 3 volledige dagen per week fysiek aanwezig en telefonisch bereikbaar:
- MAANDAG: 08u30 - 16u30
- WOENSDAG: 08u30 - 16u30
- VRIJDAG: 08u30 - 16u30
- e-mail: helpdesk.kro@plantijn.be
- intern telefoonnummer: 83888
- extern telefoonnummer: 03/220.55.97
- lokaal: L2.02
Campus Lange Nieuwstraat
De helpdesk is fysiek aanwezig en telefonisch bereikbaar op volgende tijdstippen:
- MAANDAG: 08u30 - 16u30
- DINSDAG: 08u30 - 12u00
- WOENSDAG: 08u30 - 16u30
- DONDERDAG: 08u30 - 16u30
- VRIJDAG: 08u30 - 16u30
- e-mail: helpdesk.ln@plantijn.be
- intern telefoonnummer: 81888
- extern telefoonnummer: 03/220.55.17
- lokaal: L2.02
Campus Meistraat
ICT
De ICT-helpdesk is fysiek aanwezig (lokaal 4.24) en telefonisch bereikbaar op volgende tijdstippen:
- MAANDAG: 08u30 - 21u00
- DINSDAG: 08u30 - 21u00
- WOENSDAG: 08u30 - 21u00
- DONDERDAG: 08u30 - 21u00
- VRIJDAG: 08u30 - 16u30
AV
De AV-helpdesk (voor vragen ivm beamers, DVD-spelers, geluidsinstallaties, ...) is elke dag fysiek aanwezig in de Mediatheek en telefonisch bereikbaar van 08u30 tot 16u30. Op de dagen dat er avonddienst is voor CVO, neemt de ICT-helpdesk vanaf 16u30 ook AV-problemen op.
- e-mail: mediatheek@plantijn.be
- intern telefoonnummer: 5744 (intern)
- extern telefoonnummer: 03 220 57 44 (extern)
Plantijn
- e-mail: helpdesk.mei@plantijn.be
- intern telefoonnummer: 82888
- extern telefoonnummer: 03/220.55.57
- lokaal: M4.24
CVO
- e-mail: helpdesk.cvo@plantijn.be
- intern telefoonnummer: 5869
- extern telefoonnummer: 03/220.58.69
- lokaal: M4.24