Difference between revisions of "EHBTO"

From ICTpedia
Jump to: navigation, search
Line 1: Line 1:
 +
<div style="float:left;">__TOC__</div>
 +
<div style="clear:both;"></div>
 +
 
----
 
----
Deze pagina probeert je zo snel mogelijk weer terug aan het werk te zetten.
+
'''Help, ik heb een ICT-probleem!'''
Dit zijn de ToDo's die je zou moeten ondernemen bij een ICT-related "ongeval".
+
Wat kan je zelf nakijken als je met een ICT gerelateerd probleem zit?
 
----
 
----
  
== Controleer alle kabels ==
+
== Praktische tips om mee te beginnen ==
 +
''De basiszaken om na te kijken bij ICT problemen''
 +
<div style="float:right;">[[File:EHBTO01.jpg|Backup|250px]]</div>
 +
* '''Al proberen herstarten?'''
  
Controleer of de bekabeling zowel van pc naar scherm, als van pc naar contactdoos nog goed verbonden is.
+
Een klassieker bij ICT problemen: ''herstarten''.  Het lijkt banaal en overbodig, maar de meeste kleine problemen zijn opgelost met het uitvoeren van een herstart.  Als je toestel helemaal vast zit kan je de power-knop enkele seconden blijven indrukken, zodoende schakelt het toestel zichzelf uit en kan je opnieuw opstarten.
  
 +
* '''Controleer alle kabels'''
  
== Staat het toestel wel aan? ==
+
Controleer of de bekabeling nog goed zit.  Soms kan er al eens een kabel los zitten of uitgetrokken zijn door iemand anders.  Als het toestel niet werkt kan je dit best even controleren.
  
Sommige toestellen hebben meer dan één power button. Die kan soms goed verborgen zijn, bijvoorbeeld aan de achterzijde van de printer of onder een klepje.
+
* '''Probeer een andere browser'''
  
 +
Heb je een probleem binnen een bepaalde webpagina?  Probeer hetzelfde eens te doen met een andere browser (Firefox, Chome, Internet Explorer of Edge).  Sommige onderdelen van een website kunnen afhankelijk zijn van de browser waarmee je werkt.
  
== Werkt u op een fat client of een thin client? ==
+
* '''Kijk na of je netwerkverbinding stabiel is''': Sommige problemen kunnen te maken hebben met een slechte netwerkverbinding.  Ook hier kan je een aantal steekproeven doen:
 +
** Werk je via WIFI? Probeer dan eerst via een bekabelde verbinding
 +
** Test de snelheid van je verbinding indien het signaal te zwak blijft
 +
** Heb je dit probleem van thuis uit? Contacteer je internetprovider indien nodig.
  
Met welk toestel bent u aan het werken?
+
* '''Zoek gericht een oplossing op ICTpedia'''
  
Een fat client (FC) is het grootste model en beschikt over een eigen interne harde schijf.
+
De ICTpedia pagina’s bevatten allerlei informatie over de verschillende ICT toepassingen. Neem [https://ictpedia.ap.be hier] een kijkje om een handleiding of informatie terug te vinden
Door op het icoontje van "Deze computer" met de rechtermuisknop te klikken kan je daar via "Eigenschappen" => tabblad "Computernaam" => veld "Volledige computernaam" de naam van de computer terugvinden.
+
U kunt wel via "Start" => '''e-campus''' onder de e-campusomgeving gaan werken.
+
  
De thin client (TC) is de dunnere variant en heeft geen interne harde schijf. Je werkt hier dus sowieso in '''e-campus'''.
 
Het MAC-adres vind je op een witte sticker die op de TC zelf is bevestigd en is opgebouwd uit een combinatie van twaalf cijfers en letters met dubbele punten tussen. Bijvoorbeeld: 00:80:64:9F:5C:8C.
 
  
 +
== Vaak voorkomende problemen bij e-Campus ==
  
== Al proberen herstarten? ==
+
''Als e-Campus niet wil starten kan je het volgende nakijken:''
  
Heb je de pc al eens helemaal opnieuw opgestart?
+
* '''Heb je de Citrix Workspace-client al geïnstalleerd?'''
Desnoods mag je gewoon de power button enkele seconden ingedrukt houden tot de computer uitstaat. Enkele seconden wachten en dan mag je de pc opnieuw starten.
+
  
 +
Een onmisbaar onderdeel voor e-Campus is de Citrix Workspace-client.  Dit stukje software moet geïnstalleerd zijn op je toestel om van start te kunnen gaan met e-Campus.
 +
[[E-campus: Citrix-client installeren: Windows 10|Hier]] kan je een woordje uitleg terugvinden hoe je deze het best kan installeren.
  
== Nog steeds problemen? ==
+
* '''Probeer via een andere browser (https://e-campus.ap.be)'''
  
Kijk of je jouw probleem hier terugvindt, zoniet ga dan direct door naar [[EHBTO#Neem_contact_op_met_de_ICT-ankerpersoon|'7. Neem contact op met de ICT-ankerpersoon]].
+
Werkt het niet via je huidige browser, dan kan je een alternatief proberen (Firefox, Chrome, Internet Explorer of Edge). Als alternatief kan je proberen om je recente browsergeschiedenis, cookies en tijdelijke internetbestanden te wissen.
  
* [[Telefonie:_DTMF|Ik bel naar Telenet of een ander bedrijf en ik moet in het begin door een reeks van menu's gaan]].
+
* '''Start e-Campus op via je lokaal geïnstalleerde Citrix-client'''
* [[Telefonie:_Aan- en afmelden|Ik kan mijn toetsenbord niet gebruiken of ik kan niet meer Internationaal bellen]].
+
* Hoe verander ik mijn [[wachtwoord]]?
+
* [[Draadloos|Ik heb problemen met mijn draadloos internet]].
+
  
 +
Werkt het toch niet via een browser, dan lukt het zeker via de lokaal geïnstalleerde Citrix-client.  Indien geïnstalleerd vindt je deze terug in je Start menu (onder Windows).  Even aanmelden met je p-nummer@ap.be of s-nummer@ap.be en je kan e-Campus starten.
  
== Zoeken op ICTpedia ==
+
* '''Hang je vast in e-Campus of reageert een specifiek programma niet meer?'''
  
In het zoekvenster probeer je meerdere synoniemen te gebruiken of het Engelse woord.
+
Contacteer in dit geval je [[Contact|'''ICT Helpdesk''']].  Zij kunnen van op afstand je Citrix sessie nakijken of eventueel afsluiten zodat je opnieuw kan starten. Vergeet niet je p- of s-nummer mee te geven zodat ze je sessie makkelijker kunnen terugvinden.  Geef ook de naam mee van de Citrix server waar je momenteel op werkt.  Deze kan je terugvinden in je Start menu.
Bv. "wachtwoord" of "password", zo vind je misschien toch wat je nodig hebt.  
+
  
Bij de knop '''Zoeken''' ga je alle artikels met het gezochte woord terugvinden, bij de knop '''OK''' ga je rechtstreeks naar de pagina als die bestaat.
+
[[Bestand:EHBTO_02.png|border|400px]]
  
 +
== Vaak voorkomende problemen met beamers ==
 +
<div style="float:right;">[[Bestand:EHBTO_03.png|border|200px]]</div>
 +
''Kijk volgende zaken na indien je een probleem hebt met de beamer in een lokaal''
  
== Neem contact op met de ICT-ankerpersoon ==
+
* '''Geen beeld of een ander beeld op de beamer dan op je PC?''' Gebruik de toetsencombinatie ''Windows-toets + P'' Hiermee krijg je aan de rechterkant van je scherm een keuzemenu te zien: (klik een optie aan met de muisaanwijzer of maak je keuze met de pijltjestoetsen en enter-toets)
 +
** '''Alleen PC-scherm: '''Enkel beeld op je monitor (de beamer krijgt geen beeld meer)
 +
** '''Dupliceren: '''Hetzelfde beeld op je monitor en beamer
 +
** '''Uitbreiden: '''De beamer wordt ingesteld als ‘tweede scherm’, je kan dus vensters verslepen van je monitor naar de beamer.
 +
** '''Alleen tweede scherm: '''Enkel beeld op de beamer (monitor wordt uitgeschakeld)
  
Is het nog steeds niet gelukt?
+
* '''Geen verbinding met de PC of laptop'''
  
* [[Helpdesk voor studenten|'''STUDENTEN''']]
+
Als het dupliceren of uitbreiden niet werkt zit het probleem vermoedelijk bij de bekabeling.  Het gebeurt helaas vaker dat een voorganger de bekabeling heeft aangepast, maar niet terug aangesloten heeft.  Vindt je niet meteen waar het probleem zit, contacteer dan gerust de [[Contact|'''ICT Helpdesk''']].
  
Neem dan eerst contact op met een van de ICT-ankerpersonen via mail of voor echt dringende gevallen telefonisch via het onthaal.
+
* '''Geen correcte aansluiting voor een laptop?'''
  
* [[Helpdesk voor personeel|'''PERSONEEL''']]
+
Mis je een bepaalde aansluiting voor je laptop (VGA, HDMI, DP, Thunderbolt, …)? 
 +
Geen correct tussenstukje meegenomen?
 +
De collega’s van het EMI hebben een voorraad aan tussenstukjes.  Je kan er hier gerust eentje ophalen en achteraf terug brengen.
  
Mail ons een zo gedetailleerd mogelijk rapport van je probleem. Zo kunnen we sneller en gerichter te werk gaan.
+
'''<pre style="color: red">Opgelet: Dien je toch een aanpassing te maken aan de bekabeling?  Zorg er dan voor dat je alles correct terug achter laat voor de collega die na je komt!</pre>
  
Wat we juist nodig hebben staat hierboven vooral in punt 3 en 4 vermeld. Ook het uur, datum, personeelsnummer en de server waarop je bezig bent wordt gevraagd.
+
== Vaak voorkomende problemen bij het aanmelden ==
  
* Waar vind ik mijn personeelsnummer?
+
''Soms loopt het al mis bij het aanmelden op PC's, e-Campus of AP websites.  Controleer dan even of je het volgende al kan schrappen:''
  
Misschien ben je al aangemeld op e-campus. Indien niet, log dan even in op https://e-campus.ap.be. Op je bureaublad zie je het icoon van 'Mijn computer'. Onder het icoon zie je jouw personeelsnummer staan. Ter info: tussen haakjes zie je de naam van de server waarop je bent aangemeld.
+
* '''Gebruik je de juiste gebruikersnaam?''' Correcte gebruikersnamen zijn, afhankelijk van je functie, als volgt opgebouwd:
 +
** '''Personeel: ''' ''pxxxxxx''@ap.be
 +
** '''Studenten: ''' ''sxxxxxx''@ap.be
 +
** '''Jobstudenten: ''' ''jxxxxxx''@ap.be
 +
** '''Stagairs: ''' ''txxxxxx''@ap.be
 +
'''<pre style="color: red">Opgelet: Je e-mailadres kan je niet gebruiken om aan te melden!</pre>
  
 +
* '''Wachtwoord fout?  '''Heb je een probleem met je huidige wachtwoord?  Ben je deze vergeten?  Contacteer in dit geval de ICT Helpdesk en zorg ervoor dat je het volgende kan doorgeven:
 +
** Je correcte gebruikersnaam
 +
** Een kopie of foto van je studentenkaart of identiteitskaart
 +
 +
 +
* '''Wil je je wachtwoord wijzigen?'''
 +
 +
Surf naar [https://wachtwoord.ap.be deze AP site]
 +
 +
== Contacteer het ICT-anker of de ICT Helpdesk ==
 +
 +
''Zit je nog steeds met een probleem?''
 +
 +
* [[Helpdesk voor studenten|'''STUDENTEN''']]
 +
 +
Neem eerst contact op met één van de [[Contact|'''ICT Ankerpersonen''']] van je campus.  Je kan hen bereiken via e-mail of, als het echt dringend is, telefonisch via het onthaal.
 +
 +
* [[Helpdesk voor personeel|'''PERSONEEL''']]
 +
 +
Neem rechtstreeks contact op met de [[Contact|'''ICT Helpdesk''']].  Geef zoveel mogelijk informatie mee om een snelle oplossing te garanderen.
 +
Je kan ons bereiken via e-mail of telefonisch.
  
Voor dringende gevallen kan je ons ook telefonisch bereiken, bel daarvoor naar het helpdesknummer van de campus waar je aanwezig bent.
 
  
  
Line 75: Line 115:
 
* [[EHBTO:_Internet_Explorer_resetten|Internet Explorer resetten]].
 
* [[EHBTO:_Internet_Explorer_resetten|Internet Explorer resetten]].
 
* [[EHBTO:_Stabiliteit_netwerkverbinding|Stabiliteit netwerkverbinding]].
 
* [[EHBTO:_Stabiliteit_netwerkverbinding|Stabiliteit netwerkverbinding]].
 +
* [[Telefonie:_DTMF|Ik bel naar Telenet of een ander bedrijf en ik moet in het begin door een reeks van menu's gaan]].
 +
* [[Telefonie:_Aan- en afmelden|Ik kan mijn toetsenbord niet gebruiken of ik kan niet meer Internationaal bellen]].
 +
* Hoe verander ik mijn [[wachtwoord]]?
 +
* [[Draadloos|Ik heb problemen met mijn draadloos internet]].

Revision as of 08:28, 8 April 2020


Help, ik heb een ICT-probleem! Wat kan je zelf nakijken als je met een ICT gerelateerd probleem zit?


Praktische tips om mee te beginnen

De basiszaken om na te kijken bij ICT problemen

Backup
  • Al proberen herstarten?

Een klassieker bij ICT problemen: herstarten. Het lijkt banaal en overbodig, maar de meeste kleine problemen zijn opgelost met het uitvoeren van een herstart. Als je toestel helemaal vast zit kan je de power-knop enkele seconden blijven indrukken, zodoende schakelt het toestel zichzelf uit en kan je opnieuw opstarten.

  • Controleer alle kabels

Controleer of de bekabeling nog goed zit. Soms kan er al eens een kabel los zitten of uitgetrokken zijn door iemand anders. Als het toestel niet werkt kan je dit best even controleren.

  • Probeer een andere browser

Heb je een probleem binnen een bepaalde webpagina? Probeer hetzelfde eens te doen met een andere browser (Firefox, Chome, Internet Explorer of Edge). Sommige onderdelen van een website kunnen afhankelijk zijn van de browser waarmee je werkt.

  • Kijk na of je netwerkverbinding stabiel is: Sommige problemen kunnen te maken hebben met een slechte netwerkverbinding. Ook hier kan je een aantal steekproeven doen:
    • Werk je via WIFI? Probeer dan eerst via een bekabelde verbinding
    • Test de snelheid van je verbinding indien het signaal te zwak blijft
    • Heb je dit probleem van thuis uit? Contacteer je internetprovider indien nodig.
  • Zoek gericht een oplossing op ICTpedia

De ICTpedia pagina’s bevatten allerlei informatie over de verschillende ICT toepassingen. Neem hier een kijkje om een handleiding of informatie terug te vinden


Vaak voorkomende problemen bij e-Campus

Als e-Campus niet wil starten kan je het volgende nakijken:

  • Heb je de Citrix Workspace-client al geïnstalleerd?

Een onmisbaar onderdeel voor e-Campus is de Citrix Workspace-client. Dit stukje software moet geïnstalleerd zijn op je toestel om van start te kunnen gaan met e-Campus. Hier kan je een woordje uitleg terugvinden hoe je deze het best kan installeren.

Werkt het niet via je huidige browser, dan kan je een alternatief proberen (Firefox, Chrome, Internet Explorer of Edge). Als alternatief kan je proberen om je recente browsergeschiedenis, cookies en tijdelijke internetbestanden te wissen.

  • Start e-Campus op via je lokaal geïnstalleerde Citrix-client

Werkt het toch niet via een browser, dan lukt het zeker via de lokaal geïnstalleerde Citrix-client. Indien geïnstalleerd vindt je deze terug in je Start menu (onder Windows). Even aanmelden met je p-nummer@ap.be of s-nummer@ap.be en je kan e-Campus starten.

  • Hang je vast in e-Campus of reageert een specifiek programma niet meer?

Contacteer in dit geval je ICT Helpdesk. Zij kunnen van op afstand je Citrix sessie nakijken of eventueel afsluiten zodat je opnieuw kan starten. Vergeet niet je p- of s-nummer mee te geven zodat ze je sessie makkelijker kunnen terugvinden. Geef ook de naam mee van de Citrix server waar je momenteel op werkt. Deze kan je terugvinden in je Start menu.

EHBTO 02.png

Vaak voorkomende problemen met beamers

EHBTO 03.png

Kijk volgende zaken na indien je een probleem hebt met de beamer in een lokaal

  • Geen beeld of een ander beeld op de beamer dan op je PC? Gebruik de toetsencombinatie Windows-toets + P Hiermee krijg je aan de rechterkant van je scherm een keuzemenu te zien: (klik een optie aan met de muisaanwijzer of maak je keuze met de pijltjestoetsen en enter-toets)
    • Alleen PC-scherm: Enkel beeld op je monitor (de beamer krijgt geen beeld meer)
    • Dupliceren: Hetzelfde beeld op je monitor en beamer
    • Uitbreiden: De beamer wordt ingesteld als ‘tweede scherm’, je kan dus vensters verslepen van je monitor naar de beamer.
    • Alleen tweede scherm: Enkel beeld op de beamer (monitor wordt uitgeschakeld)
  • Geen verbinding met de PC of laptop

Als het dupliceren of uitbreiden niet werkt zit het probleem vermoedelijk bij de bekabeling. Het gebeurt helaas vaker dat een voorganger de bekabeling heeft aangepast, maar niet terug aangesloten heeft. Vindt je niet meteen waar het probleem zit, contacteer dan gerust de ICT Helpdesk.

  • Geen correcte aansluiting voor een laptop?

Mis je een bepaalde aansluiting voor je laptop (VGA, HDMI, DP, Thunderbolt, …)? Geen correct tussenstukje meegenomen? De collega’s van het EMI hebben een voorraad aan tussenstukjes. Je kan er hier gerust eentje ophalen en achteraf terug brengen.

Opgelet: Dien je toch een aanpassing te maken aan de bekabeling?  Zorg er dan voor dat je alles correct terug achter laat voor de collega die na je komt!

Vaak voorkomende problemen bij het aanmelden

Soms loopt het al mis bij het aanmelden op PC's, e-Campus of AP websites. Controleer dan even of je het volgende al kan schrappen:

  • Gebruik je de juiste gebruikersnaam? Correcte gebruikersnamen zijn, afhankelijk van je functie, als volgt opgebouwd:
    • Personeel: pxxxxxx@ap.be
    • Studenten: sxxxxxx@ap.be
    • Jobstudenten: jxxxxxx@ap.be
    • Stagairs: txxxxxx@ap.be
Opgelet: Je e-mailadres kan je niet gebruiken om aan te melden!
  • Wachtwoord fout? Heb je een probleem met je huidige wachtwoord? Ben je deze vergeten? Contacteer in dit geval de ICT Helpdesk en zorg ervoor dat je het volgende kan doorgeven:
    • Je correcte gebruikersnaam
    • Een kopie of foto van je studentenkaart of identiteitskaart


  • Wil je je wachtwoord wijzigen?

Surf naar deze AP site

Contacteer het ICT-anker of de ICT Helpdesk

Zit je nog steeds met een probleem?

Neem eerst contact op met één van de ICT Ankerpersonen van je campus. Je kan hen bereiken via e-mail of, als het echt dringend is, telefonisch via het onthaal.

Neem rechtstreeks contact op met de ICT Helpdesk. Geef zoveel mogelijk informatie mee om een snelle oplossing te garanderen. Je kan ons bereiken via e-mail of telefonisch.


Verwante artikels