Known issues

Uit ICTpedia
Ga naar: navigatie, zoeken

Laatste update: 29 september 2014


Gekende problemen

  • e-campus 'hapert' waardoor alle programma's een paar seconden stilhangen

    => Stabiliteit (draadloos) thuisnetwerk controleren

  • nadat je aanmeldt op de computer moet je e-campus nog ontgrendelen, terwijl dat nooit vergrendeld werd
  • tijdens het aanmelden krijg je gedurden 20 à 30 seconden een grijs scherm
  • Fidelio night audit werkt nog niet


Gekende problemen met voorlopige oplossing

Office 2010

    => contacteer de helpdesk en geef een uur en datum mee dat je zeker niet op e-campus moet zijn. Via een beperkte profielreset kan de helpdesk het probleem oplossen.


  • Kleurafdrukken vanuit Excel worden in zwart/wit afgedrukt, ook al werden ze naar de printer "PRINTER_KLEUR" gestuurd. Dit is een Microsoft-probleem.

    => Open printeigenschappen en selecteer 'Kleur'.


Hardware

  • computer herkent USB-stick niet

    => USB-stick


E-campus

  • e-campus sluit regelmatig plots af of wordt niet correct geopend.

    => Optie 1: Verwijder de geïnstalleerde client en installeer de meest recente versie rechtstreeks via de Citrix website

    => Optie 2: Verwijder de geïnstalleerde client en installeer een oudere mogelijk stabielere versie


  • e-campus opstarten na update firefox (30.0)

=> Na het aanmelden en het klikken op de e-campus desktop (kleurt vervolgens blauw) verschijnt het add-on icoontje in de adresbalk

E-campus na update firefox 01.PNG

=> Klik hierop en kies dan 'Allow and Remember'

E-campus na update firefox 02.PNG


  • de ruimte in de startbalk waar de knoppen van de actieve programma's verschijnen is heel klein waardoor niet of nauwelijks te zien is van welk programma ze zijn

    => klik met de rechtermuisknop op de startbalk, ga naar 'Werkbalken' en vink daar alle taalbalken uit


  • wanneer ik thuis of op een laptop e-campus open en het venster maximaliseer, verschijnen er schuifbalken onderaan en aan de zijkant

    => sluit e-campus af en start het opnieuw op, maar wacht met op de knop maximaliseren te klikken tot de applicatie volledig is opgestart


  • de kleuren op je scherm kloppen niet meer (geel bureaublad, roze balken, ...)

    => afmelden en opnieuw aanmelden

E-campus software

  • In Ultimate Paint verschijnt een geplakte afbeelding vanuit het klembord niet.

    => Door met de cursor over het zwarte vlak te bewegen wordt dit opgelost


  • PDF opent traag in Adobe Acrobat Reader.

    => Rechtermuisknop, openen met Internet Explorer


Webmail

  • Je kan niet afmelden

    => Klik bovenaan eerst op 'Sites' of 'Skydrive' en selecteer dan 'Afmelden'


Printers

  • Kleurafdrukken vanuit Excel worden in zwart/wit afgedrukt, ook al werden ze naar de printer "PRINTER_KLEUR" gestuurd. Dit is een Microsoft probleem.

    => Open printeigenschappen en selecteer 'Kleur'.


PDF

  • in PDFCreator zijn sommige opties in het Duits ipv Nederlands of Engels

    => ga bovenaan in het menu naar 'printer'/'drucker'/'imprimante', kies 'options'/'einstellungen'/'options', kies 'languages'/'sprachen'/'langues' en selecteer de gewenste taal


  • het exporteren van een Mindmap in Mindmanager via 'Save as...' -> 'Mindjet Player Maps - PDF' resulteert in een pdf-document zonder inhoud.

    => Exporteren naar PDF via 'Print...'. Bij de naam van de printer kies je voor 'PDF-Creator' zodat de conversie afgehandeld wordt door PDF-Creator en niet via de ingebouwde convertor. [Meer informatie]


Niet op te lossen problemen

  • de letters bij de icoontjes op het bureaublad in ISI zijn wit en daardoor slecht leesbaar

    => Windows berekent zelf of de letters zwart of wit moeten zijn aan de hand van de achtergrondkleur, blijkbaar zit er een fout in de formule


  • Als je Sprint opstart, krijg je de foutmelding 'Sprint beveiling - HASP niet gevonden(0)'. (De eerste gebruiker die 'Sprint' opstart die dag, krijgt altijd deze foutmelding.)

    => Sprint opnieuw opstarten


  • De prullenbak op e-campus werkt niet

    => de prullenbak op e-campus heeft geen functie, als je iets verwijdert, is het meteen weg


  • Firefox geeft de melding: 'Firefox is already running, but not responding'

    => Firefox is nog geopend op een andere opstaande sessie van e-campus. De oorzaak van het openstaan van meerdere sessies is het niet correct afsluiten van e-campus. Neem in dergelijk geval contact op met de helpdesk; zij kunnen deze openstaande sessies sluiten voor jou.


Opgeloste problemen

  • je krijgt de foutmelding "no virtual IP address found"
  • zoeken in windows explorer werkt niet
  • de snel starten-balk verschijnt niet in e-campus
  • bureaublad niet op volledige grootte te krijgen
  • nieuwe pagina's openen in een nieuw venster in plaats van in een nieuwe tab
  • een eigen printer toevoegen in e-campus van thuis uit lukt niet
  • als ik een Powerpointpresentatie afdruk op "P_Brad_Pitt" loopt Powerpoint vast
  • Google.be staat niet ingesteld als standaardzoekmachine
  • clipart is niet geïnstalleerd in Word