Known issues

Uit ICTpedia
Ga naar: navigatie, zoeken

Laatste update: 29 september 2014


Gekende problemen

  • e-campus 'hapert' waardoor alle programma's een paar seconden stilhangen

    => Stabiliteit (draadloos) thuisnetwerk controleren

  • nadat je aanmeldt op de computer moet je e-campus nog ontgrendelen, terwijl dat nooit vergrendeld werd
  • tijdens het aanmelden krijg je gedurden 20 à 30 seconden een grijs scherm
  • Fidelio night audit werkt nog niet

Mac OS

E-campus werkt niet meer

Na iedere grote update van MacOS, kan het zijn dat de Citrix receiver niet meer werkt. Volg daarom de procedure om de Receiver opnieuw te installeren.

Gekende problemen met voorlopige oplossing

Office

  • Kleurafdrukken vanuit Excel worden in zwart/wit afgedrukt, ook al werden ze naar de printer "PRINTER_KLEUR" gestuurd. Dit is een Microsoft-probleem.

    => Open printeigenschappen en selecteer 'Kleur'.


Hardware

  • computer herkent USB-stick niet

    => USB-stick


E-campus

  • e-campus sluit regelmatig plots af of wordt niet correct geopend.

    => Optie 1: Verwijder de geïnstalleerde client en installeer de meest recente versie rechtstreeks via de Citrix website. Je kan gebruik maken van de handleidingen om je te helpen met een installatie

    => Optie 2: Verwijder de geïnstalleerde client en installeer een oudere mogelijk stabielere versie

  • e-campus opstarten na update firefox

=> Na het aanmelden en het klikken op de e-campus desktop (kleurt vervolgens blauw) verschijnt het add-on icoontje in de adresbalk

E-campus na update firefox 01.PNG

=> Klik hierop en kies dan 'Allow and Remember'

E-campus na update firefox 02.PNG


  • de ruimte in de startbalk waar de knoppen van de actieve programma's verschijnen is heel klein waardoor niet of nauwelijks te zien is van welk programma ze zijn

    => klik met de rechtermuisknop op de startbalk, ga naar 'Werkbalken' en vink daar alle taalbalken uit


  • wanneer ik thuis of op een laptop e-campus open en het venster maximaliseer, verschijnen er schuifbalken onderaan en aan de zijkant

    => sluit e-campus af en start het opnieuw op, maar wacht met op de knop maximaliseren te klikken tot de applicatie volledig is opgestart


  • de kleuren op je scherm kloppen niet meer (geel bureaublad, roze balken, ...)

    => afmelden en opnieuw aanmelden

E-campus software

  • In Ultimate Paint verschijnt een geplakte afbeelding vanuit het klembord niet.

    => Door met de cursor over het zwarte vlak te bewegen wordt dit opgelost


  • PDF opent traag in Adobe Acrobat Reader.

    => Rechtermuisknop, openen met Internet Explorer


Webmail

  • Je kan niet afmelden

    => Klik bovenaan eerst op 'Sites' of 'Skydrive' en selecteer dan 'Afmelden'


Printers

  • Kleurafdrukken vanuit Excel worden in zwart/wit afgedrukt, ook al werden ze naar de printer "PRINTER_KLEUR" gestuurd. Dit is een Microsoft probleem.

    => Open printeigenschappen en selecteer 'Kleur'.


PDF

  • in PDFCreator zijn sommige opties in het Duits ipv Nederlands of Engels

    => ga bovenaan in het menu naar 'printer'/'drucker'/'imprimante', kies 'options'/'einstellungen'/'options', kies 'languages'/'sprachen'/'langues' en selecteer de gewenste taal


  • het exporteren van een Mindmap in Mindmanager via 'Save as...' -> 'Mindjet Player Maps - PDF' resulteert in een pdf-document zonder inhoud.

    => Exporteren naar PDF via 'Print...'. Bij de naam van de printer kies je voor 'PDF-Creator' zodat de conversie afgehandeld wordt door PDF-Creator en niet via de ingebouwde convertor. [Meer informatie]

Niet op te lossen problemen

  • de letters bij de icoontjes op het bureaublad in ISI zijn wit en daardoor slecht leesbaar

    => Windows berekent zelf of de letters zwart of wit moeten zijn aan de hand van de achtergrondkleur, blijkbaar zit er een fout in de formule


  • Als je Sprint opstart, krijg je de foutmelding 'Sprint beveiling - HASP niet gevonden(0)'. (De eerste gebruiker die 'Sprint' opstart die dag, krijgt altijd deze foutmelding.)

    => Sprint opnieuw opstarten


  • De prullenbak op e-campus werkt niet

    => de prullenbak op e-campus heeft geen functie, als je iets verwijdert, is het meteen weg


  • Firefox geeft de melding: 'Firefox is already running, but not responding'

    => Firefox is nog geopend op een andere opstaande sessie van e-campus. De oorzaak van het openstaan van meerdere sessies is het niet correct afsluiten van e-campus. Neem in dergelijk geval contact op met de helpdesk; zij kunnen deze openstaande sessies sluiten voor jou.


Opgeloste problemen

  • je krijgt de foutmelding "no virtual IP address found"
  • zoeken in windows explorer werkt niet
  • de snel starten-balk verschijnt niet in e-campus
  • bureaublad niet op volledige grootte te krijgen
  • nieuwe pagina's openen in een nieuw venster in plaats van in een nieuwe tab
  • een eigen printer toevoegen in e-campus van thuis uit lukt niet
  • als ik een Powerpointpresentatie afdruk op "P_Brad_Pitt" loopt Powerpoint vast
  • Google.be staat niet ingesteld als standaardzoekmachine
  • clipart is niet geïnstalleerd in Word